基本案情
张三下班后陪同朋友李四商场购物，在购物完成离开商场时因着装随意被工作人员要求开包检查，但其他顾客却未要求检查。因包中存放文件，张三拒绝接受检查。双方僵持数十分钟，张三无法离去。后朋友李某报警，在警察的协调下，张三离去。后张三再次进入商场时被工作人员阻拦，不允许其进入商场。其后，张三起诉商场。诉请商场工作人员的行为侵犯了其人格尊严，给其造成了精神伤害，要求赔偿赔礼道歉和赔偿精神损害赔偿等。
法院审理后认为，商场工作人员因张三着装形象问题，从而区别于其他顾客要求其开包检查，构成了对于张三人格权的侵害，并存在限制其离开商场和拒绝其进入商场的行为，使张三自主选择服务经营者的权利受到侵害，故支持的张三的诉讼请求。
律师分析
人格尊严是一般人格权的基本内容之一，一般人格权是抽象的人格权利，包括了人格尊严、人格自由、人格平等。侵害人格权属于普通的侵权责任，应当按照一般侵权行为的责任构成来认定。
本案中，商场因张三的着装形象问题区别对待，具有侵犯意识，违反了《宪法》、《侵权责任法》、《消费者权益保护法》等法律对于人格尊严的具体规定，是一种侵犯人格权的违法行为。造成了张三的精神利益受损，张三有权请求精神损害赔偿金并要求赔礼道歉。
另外针对精神损害赔偿金数额根据以下因素确定：第一，侵权人的过错程度；第二，侵权行为的手段，场合，行为方式；第三，侵权人行为所造成的后果；第四，侵权人的获利情况；第五，侵权人的赔偿能力；第六，受诉法院所在地的生活水平。
