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国际消费者权益日,请收好这份消费维权指南

日期: 2021-03-15
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直播网购买到假冒商品、APP不提醒自动续费、办完卡遇到商家跑路…中消协发布2020消费投诉热点。相关部门加大治理的同时,我们该如何小心消费陷阱,维护自身权益?消费警惕定金和订金有别,细化合同约定,牢记消费维权投诉举报电话转存收藏,保护合法权益!
     办卡霸王条款:“此卡最终解释权归本店所有”“本卡一经售出,不接受任何理由退换”
     问题:隐瞒重要条款,实际消费限制多设置不公平格式条款,交费容易退款难商品或服务质量与承诺不符商家转让或倒闭,债券债务没有妥善处理以低价优惠为诱饵诈骗钱财,卷款跑路等

如何防范:对恶意圈钱跑路行为加强联合执法,加大信用惩戒,追究法人刑责。关注经营者口碑和经营状况,谨慎选择交易对象,细签合同明确权利义务,尽量控制办卡额度和期限,保留好发票、协议、消费记录,发生问题及时依法维权。
       网购、直播购物霸王条款:“特价商品不支持七天无理由退货”“赠品不提供三包”
      问题:夸大或虚假宣传不承担售后服务义务网购协议暗藏不公平格式条款个人信息泄露等

如何防范:建议有关部门加大对直播平台、主播、经营者的审核监管力度,防止经营者混淆经营业态,逃避法律规制。对于直播购物,消费者要谨慎选择,冷静面对秒杀、劝诱,避免盲目凑单,拒绝私下转账,慎用转拍链接,留存直播视频,防范网购骗局。
      课外培训霸王条款:“此课程签署后不接受转课与退课”“若因乙方原因单方面终止合同,甲方不退还培训费”
      问题:培训机构倒闭无善后虚假宣传或承诺合同包含不公平格式条款单方面更改协议乱收费、不开发票逃避监管诱导办理“培训贷”等

如何防范:有关政府部门严格审批管理,加强执法抽查,完善准入退出制度。慎选培训机构,详查证照资质,细化合同约定,不要听信销售人员的口头承诺,不要一次性预交全部费用,谨慎办理“培训贷”。
      在线视频、网络游戏霸王条款:“最终效果以游戏内容为准”
      问题:未成年人大额充值退款难会员服务权益与收费不明确默认自动续费导致不知情扣费游戏展示与实际不符、抽奖概率不明等

如何防范:充值前明确服务内容:对未成年人传递合理消费观,加强银行卡绑定、账户信息查询和支付密码管理;发生不明大额充值情况,及时查明原因,收集账户消费明细、监护人不知情的证据,依法投诉维权或向法院起诉。
      长租公寓霸王条款:“租房未到期退租,不退租金和押金”“租户需缴纳装修费才能领取钥匙”
      问题:租房合同不公平格式条款拖延退款、逃避履约经营者高收低租后“爆雷”房屋质量差“黑”中介等

如何防范:各相关政府部门加强联动,加快制定针对房屋租赁及“租房贷”等新型租赁模式的专门管理规定,加强租金动态监管,严格排查房屋中介公司经营状况,及时遏制潜在风险。消费者尽量与房主签订合同,谨慎选择半年以上的支付方式;签订合同前应明确租赁期间支付费用的种类、设施设备维修责任、退租退费相关规定等。
      汽车买卖霸王条款:“到指定保险机构投保”“车辆离开销售方后概不负责”
      问题:变相加价、隐性收费、搭售商品或服务拖延交车、上户不及时售后、维修服务乱象多

如何防范:有关部门加强对汽车销售领域变相加价、隐性消费、强制搭售、虚假宣传、车辆安全等问题的监管,采取有力措施,打击违法行为。订立书面合同,仔细查看合同内容,清晰了解收费与服务项目,注明违约责任,明确双方权利和义务。权益受损时一定要做好证据留存,并及时通过消费者协会进行维权。

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