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消费者权益保护——网购燕窝包装没有产地溯源码,消费者要求十倍赔偿获支持

日期: 2019-10-12
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自古以来燕窝就被很多人视为调养滋补的最佳圣品,尤其是很多女性多食燕窝美容养颜。燕窝润肺,而肺主毛发,所以常吃燕窝可以帮助肌肤润泽。

之前电视剧《欢乐颂2》热播,剧中陈家康一直不停的找机会接触“女神”樊胜美,一言不合就送礼,第一次送化妆品没收,第二次又改送燕窝,这次,樊胜美收下了这份礼物,“女神”对燕窝非常喜欢。《红楼梦》是古典书籍中提及燕窝次数最多的一部著作,“燕窝”二字在书籍在共出现16次之多。《如懿传》和《延禧攻略》本身讲的就是同一时期的故事,只不过视角、情节稍有不同,但可以看出太后、皇上不仅自己吃燕窝,对皇后、妃子们也特别关照,都会一起品燕窝。《延禧攻略》中乌拉那拉氏皇后关心雍正,雍正同样也关心甄嬛,经常令人给甄嬛炖燕窝吃,后来甄嬛成了太后以后也还有这个习惯。乾隆皇帝给太后请安,太后看到皇帝脸色不太好,特别关心他,燕窝竟成了他们之间象征“关心”的符号了。

《金枝欲孽》中皇后是靠燕窝薏米甜汤拴住皇帝心的;《甄嬛传》皇后给皇帝做湘莲燕窝补身体;病中的甄嬛身子弱,温太医送她阿胶燕窝补养。《宫心计》丽妃给皇帝做的燕窝,说:-----“燕窝不寒不燥,最适合皇上”。《古剑奇谭》晴雪体虚晕倒,大夫提出“补,大补”,开出来的药单里就有燕窝哦。《美人心计》薄巧慧送燕窝给怀孕了的妙人。《步步惊心》若曦大病初愈,若兰给她准备了燕窝红枣糕。《公主嫁到》两个侍女偷吃了给四德给太夫人准备的燕窝,结果引发了一场关于“燕窝为什么会少一半”的讨论。

国内生产燕窝的地方多为海南等地方,而同纬度的泰国也生产名品燕窝,且深受我国消费者的欢迎。作为进口商品,泰国输华燕窝除需办理入境检验检疫审批、取得产地证书外,还应当在内外包装上符合我国法律法规和相关标准要求。近年来随着跨境网购的兴起,各大电商平台上也有销售泰国燕窝产品,然而产品质量却参差不齐,作为消费者,我们应当如何挑选品质最佳的燕窝呢?2018年双十一,王女士在一家淘宝网店购买了两盒燕窝,花费4276元,商家称其所售燕窝为泰国进口。王女士先生称,自己收货后发现商品未标注生产日期、代理商名称和溯源码等信息,其认为该商品不具备合法进口手续,要求商家退货退款,并且支付十倍于购物款的赔偿,共计42760元。人民法院开庭审理此案。庭审中,商家辩称其销售的燕窝来源于上海某公司,手续合法,本批次500克燕窝原均有溯源码,购入后拆零销售,致使王女士所购300g燕窝无溯源码。

人民法院经审理认为,本案的争议焦点首先是商家销售的燕窝产品是否符合食品安全标准。《食品安全法》第九十七条规定:“进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签;依法应当有说明书的,还应当有中文说明书。标签、说明书应当符合本法以及我国其他有关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求,并载明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式。”本案中,商家虽然提交了其从经销商处采购的手续,但其销售的燕窝部分没有溯源码,而且其存在重新包装、拆零销售的行为,所以其提交的证据只能证明其采购、销售的部分燕窝有合法进口手续并且有符合规范的中文标签,不能证明其销售给王女士的燕窝有符合相关法律规定。另外商家本身也不具备“分装”燕窝的食品安全许可。本案另一个争议焦点是王女士是否可以要求十倍赔偿。根据《食品安全法》第一百四十八条第二款和《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十五条之规定,商家明知涉案商品没有符合规定的中文标签而销售,应属于销售明知是不符合安全标准的食品,消费者有权要求商家支付所购价款十倍的赔偿。最终人民法院二审维持原判,由商家退货退款,并且支付王女士42760元的赔偿。

法官提醒消费者,在选购燕窝产品时要仔细甄别商家资质,必要时可以要求商家提供营业执照、食品经营许可证、检疫证明及原产地证明等资质文件。在售前咨询中,要向商家询问商品是否有中文标签、说明书、溯源码等包装信息,不要轻信卖家“无溯源码可以优惠”等骗局。对明显不属于原装的产品,要向商家核实其有无分装食品相关经营许可,避免商家在分装过程以次充好,造成加工污染。在网购纠纷发生后,消费者要积极保存证据,及时主张权利。

消费者权益保护——网购燕窝包装没有产地溯源码,消费者要求十倍赔偿获支持

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